«El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia ganan campeonatos»
Michael Jordan.
Por: Ricardo Martínez Valenzuela.
A lo largo del tiempo, las empresas han sufrido cambios de la mano con la evolución que ha experimentado la tecnología, adaptando herramientas digitales que ayudan a estar más cerca con los clientes, llegar a mas lugares, armonizar los equipos de trabajo y automatizar procesos y líneas de trabajo.
La comunicación efectiva es un elemento de vital importancia en las relaciones personales o laborales ya que permite el intercambio de información, el cual propicia la realización adecuada de actividades o el logro de los objetivos de una compañía. La función fundamental de la comunicación efectiva en las empresas es transmitir con facilidad claves estratégicas y fortalecer la capacidad competitiva, dando por resultado una buena imagen ante clientes internos y externos.
Así como las compañías complementan los nuevos medios digitales para ofrecer un valor agregado al producto/servicio, usan estos mismos medios para ejercer un círculo de comunicación entre los equipos de trabajo, logrando una retroalimentación para una toma de decisión futura.
De acuerdo a la revista Entrepreneur, la contingencia vivida este 2020 a causa del COVID-19 hizo que las empresas adoptaran medidas nunca practicadas. Las reuniones vía remota fueron la gran novedad. Los empleados, con las herramientas necesarias, desde sus hogares, cumplieron sus funciones de manera online. Esto obligó a las empresas a brindar herramientas digitales de autogestión para los clientes; cada cliente podría realizar sus compras u otro tipo de transacción y brindar asesorías remotas.
EL USO DE LA NUBE.
Migrar los procesos a la nube es fundamental para las corporaciones ya que trabajar en los espacios digitales permite usar herramientas más, novedosas. Una característica de esta herramienta es el multiusuario; la empresa designa que empleados pueden acceder a estos archivos y consumir los servicios de una misma plataforma. Así, el equipo de trabajo puede realizar sus actividades sin necesidad de una red local o disco físico. Sumado a esto, la nube ofrece servicios de comunicación empresarial, donde las aplicaciones remotas relucen para conferencias y asesorías.
La digitalización también requiere actualización. Las empresas deben capacitar a sus empleados, asesorar, brindar cursos para que ellos tengan una amplia visión del campo desde donde ejercerán sus actividades. Ante esto, empresas como Google, Microsoft y Zoom ofrecen funciones gratuitas para sus herramientas de comunicación y colaboración, permitiendo una política de trabajo remoto, trabajo basado en tareas y un plan individual para que las personas adopten formas de hacer el teletrabajo.
Estas nuevas alternativas de trabajo con los medios digitales vigentes, las compañías logran visualizar los beneficios al trabajar en conjunto:
1. Los directivos pueden tomar decisiones basados en los resultados de las telecomunicaciones.
2. Intercambio de ideas, conocimientos y opiniones.
3. Cooperación y colaboración de las tareas.
4. Sinergia para la construcción de objetivos y metas.
Este último punto es de vital importancia, puesto que el resultado final que los clientes observan es la resolución de nuestras metas, ofreciendo un servicio de calidad. De la misma manera que descubres la manera de interactuar con tus clientes/consumidores, hazlo con tus trabajadores, de manera creativa e interactiva.
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